Los chatbots son una de las herramientas digitales que han tenido mayor crecimiento en los últimos años debido a los beneficios que han obtenido las empresas y emprendimientos al incluirlos dentro de su estrategia de marketing digital.
Son muchas las razones por las que deberías incluir un chatbot en tu proyecto, pero en este artículo te voy a hablar sobre las 5 más importantes.
Y de camino, si estás pensando incluir un chatbot en tu estrategia de marketing y no sabes cuál escoger, también te incluyo una lista de los mejores proveedores con sus ventajas y desventajas.
Te confieso que el tema de los chatbots me apasiona, por todo lo que se puede hacer y por todo lo que puede evolucionar este sector, así que sin más, vamos al lío:
¿Listos? Rock&Roll
Índice del Artículo
¿Qué es un chatbot?
Antes de analizar las razones por las que los chatbots son una gran opción, es importante definir qué es un chatbot y en qué consiste exactamente un chatbot:
Es importante tener en cuenta que un chatbot no puede dar respuestas inventadas por sí solo, se trata de respuestas programadas ante ciertas acciones o palabras de la otra persona.
Motivos para usar un chatbot en tu empresa
Como ya he dicho, hay muchos motivos para pensar incluirlos en nuestra estrategia, yo te voy a destacar alguno de los más interesantes:
1. Canal de atención al cliente 24/7
¿Es posible tener una persona de Servicio al Cliente disponible los 365 días del año, las 24 horas del día con un sueldo menor a 100 euros?
Sí, es posible, y no es un umpalumpa ni tenemos el riesgo que venga un inspector a ponernos las pilas por explotadores XD, lo podemos tener gracias a un chatbot.
Es una gran herramienta para tu comunicación con los clientes porque permiten generar conversaciones fluidas con los usuarios y a través de palabras claves ofrecer la ayuda necesaria en caso de dudas o preguntas sobre el servicio.
Cuando un chatbot no tiene la respuesta a una inquietud del usuario, simplemente lo pasa a un persona real. Esto mejora el tiempo de respuesta, ayuda a generar una experiencia de usuario satisfactoria y reduce costos operativos.
Vamos, una maravilla.
2. Tasa de apertura y CTR por las nubes
El Open Rate (Porcentaje de Apertura) y el Click Through Rate (CTR) son dos de las métricas o KPIs más importantes que existen en el marketing digital.
En el primer caso, se refiere a las veces que se abrió un mensaje/correo electrónico a partir de las personas que recibieron el mensaje. El CTR son las veces que se dieron clic en el enlace dentro de la publicación con respecto a las veces que lo vieron.
De acuerdo con varios informes, los chatbots tienen una tasa superior a otros canales. De acuerdo con Ubersuggest, las tasas llegan a ser del 88% de aperturas y de 56% de enlaces pulsados, no está mal, ¿no?.
3. Ahorro y redistribución del personal
Los chatbots suplen muchas funciones que originalmente estaban destinadas a personas reales como contestar mensajes directos en redes sociales (función de Community Manager), atender dudas de clientes (función de Customer Service) o agendar citas (función de asistente personal).
Al delegar esas funciones a un bot ya no será necesario contratar más personal y el personal que ya estaba asignado a esas áreas se puede redistribuir a otras tareas que te hagan falta. Un chatbot no significan despedir personal, solo reorientar al personal a mejores posiciones.
4. Costos fijos estables
El servicio de chatbot suele costar precios fijos. Es decir, el costo de servicio no sube ni baja mes a mes, lo que representa una oportunidad de generar presupuestos más concretos y realistas y que se puedan seguir de manera más literal.
De hecho, si se contrata este servicio de forma anual solo se tiene que hacer un pago al año, lo que reduce costos y hace tu presupuesto aún más preciso.
5. Aumenta increíblemente tu número de Leads
Los chatbots permiten tener una conexión más cercana con los usuarios de las redes sociales donde se encuentran.
Por ejemplo, un chatbot para Facebook Messenger puede acceder a una audiencia potencial de 2,700 millones de usuarios; en Instagram 400 millones mientras que en los servicios de mensajería como WhatsApp es de 2,000 millones de usuarios.
En estos canales y con un público tan amplio de clientes potenciales, si juntas tu bot con una buena estrategia de captación de Leads (suscriptores), verás como tu base de datos de suscriptores crece continuamente y de forma automática.
Los 5 principales proveedores de Chatbots
Sendpulse
Uno de los mejores proveedores del servicio de chatbots es SendPulse debido a que es una de las pocas plataformas de automatización de marketing que cuenta con todos los canales necesarios para una estrategia completa: chatbots, email, sms, landing pages, CRM.
Esta plataforma te permite configurar chatbots de Instagram y Facebook Messenger, y recientemente se lanzaron chatbots para whatsapp, donde puedes configurar respuestas automáticas y crear embudos de ventas muy interesantes.
Al ser una startup, los precios son bajos sin comprometer la calidad del servicio, es una opción muy interesante, os recomiendo echarle un ojo.
En cuanto al precio tienes planes desde 7,88 euros al mes para 1000 suscriptores.
Aquí tienes el enlace a su web para más información
Hubspot
HubSpot es uno de los proveedores más conocidos y usados. Al igual que SendPulse tiene múltiples canales: sin embargo, al ser de las más conocidas su precio es algo elevado en comparación con otras plataformas del mercado (desde 41 euros al mes si lo pagas de forma anual)
HubSpot tiene una interfaz muy sencilla, lo que hace que su plataforma sea intuitiva y fácil de utilizar.
Aquí tienes el enlace a su web para más información
Manychat
Manychat es muy popular por especializarse en chatbots, sin embargo, solo permite generar conversaciones con Instagram y Facebook Messenger. Esto quiere decir que no se pueden automatizar flujos con servicios de mensajería instantánea.
Aunque están ya probando una versión beta de automatizaciones con whatsApp que aún no está operativa 100%
Manychat cuenta con un plan gratuito con funciones limitadas y el plan pro desde 15 USD
Aquí tienes el enlace a su web para más información
Intercom
Intercom está especializado en la generación de chatbots para página web y tiene su misión principal en la solución de problemas del cliente; sin embargo, también ofrece soluciones para marketing digital.
Intercom es recomendado para las empresas que no están enfocadas en el marketing de redes sociales y que prefieren la captación de tráfico por estrategias de posicionamiento en buscadores. También está enfocado en chatbots para eCommerce.
El precio de esta plataforma lo tienes desde 79 USD al mes en su plan starter.
Aquí tienes el enlace a su web para más información
Cliengo
Cliengo es un servicio de chatbot especializado en WhatsApp y Facebook Messenger. La plataforma de Cliengo es considerada como una buena opción para usar si eres muy principiante ya que es muy simple e intuitiva.
Esta plataforma cuenta con un plan gratuito con funciones limitadas y planes desde 18 USD al mes, pagado anualmente (24 USD si lo pagas al mes)
Aquí tienes el enlace a su web para más información
Conclusión
En la época que estamos viviendo, tener un sistema automatizado para nuestro negocio es algo a tener muy en cuenta. Hemos visto diferentes razones para usar un chatbot y los principales proveedores para contratar y configurar uno.
Ahora te toca a ti pensar en tu proyecto y en el mundo que se abre ante ti con este tipo de herramientas que te permiten dar un salto y potenciar tanto tus ventas como tu captación de Leads o la atención al público.
Ya trabajes en un negocio local, vendas servicios o tengas un eCommerce; un chatbot es una herramienta muy interesante a tener en cuenta en tu plan de marketing y, en mi opinión, diría que más pronto que tarde este tipo de herramientas se harán incluso imprescindible.
¿Tienes algún chatbot?, ¿nos cuenta tu experiencia con ellos?
¿Cómo ves el futuro de este tipo de herramientas de automatización?
Déjame un Comentario, me encantará leerte
